1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Seldeli (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de un pedido de acuerdo con el estado de preparación y envío del mismo.
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Si han transcurrido menos de 48 horas desde la realización del pedido y este todavía no ha sido enviado, puede solicitarse la cancelación directamente.
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Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, generalmente no podremos tramitar una cancelación directa debido al estado de preparación o envío.
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En estos casos, cuando el pedido haya sido recibido, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y, cuando corresponda, el reembolso del importe abonado. Para conocer los detalles aplicables a las devoluciones, puede consultarse la Política de Devoluciones y Cambios.
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Las solicitudes relacionadas con el derecho legal de desistimiento se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y no quedarán limitadas por el plazo interno de 48 horas indicado para las cancelaciones previas al envío.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido que todavía pueda cancelarse, puede seguir estos pasos:
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Contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el número de teléfono indicados en esta política.
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Facilitar el número de pedido y la información necesaria para localizar la compra, como el comprobante de pago o los datos básicos asociados al pedido.
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Nuestro equipo revisará la solicitud y procurará tramitarla en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
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Una vez revisada la solicitud, comunicaremos el resultado y, cuando la cancelación haya sido aceptada, se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.
La posibilidad de cancelar puede depender del estado real del pedido en el momento en que recibamos la solicitud. Por este motivo, recomendamos enviar la petición lo antes posible.
3. Forma y plazo del reembolso
Cuando una cancelación haya sido aceptada y corresponda realizar un reembolso, el importe se devolverá generalmente a la tarjeta utilizada para efectuar el pago, incluyendo Visa, Mastercard o Discover.
El momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta y del proveedor de servicios de pago. Como referencia operativa, una vez iniciado el reembolso, el abono puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en reflejarse.
Este plazo de abono bancario es independiente de los plazos legales que puedan resultar aplicables a la realización del reembolso. En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Si el plazo estimado ha transcurrido y el importe todavía no aparece reflejado, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado de la operación.
Para obtener información adicional sobre la gestión y los plazos de los reembolsos, puede consultarse la Política de Reembolsos.
4. Consideraciones sobre la gestión de cancelaciones
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Procuramos revisar las solicitudes de cancelación de forma razonablemente rápida, especialmente cuando el pedido todavía no ha sido enviado.
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Si la solicitud se recibe mientras el pedido está siendo preparado, haremos lo posible por detener su procesamiento antes de la expedición.
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Cuando el pedido ya haya sido enviado, la posibilidad de cancelarlo puede verse limitada por el estado del transporte, por lo que puede resultar más adecuado utilizar el procedimiento de devolución aplicable después de la entrega.
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Si se produce una incidencia durante la gestión de la cancelación o del reembolso, puede contactarnos para que revisemos la información del pedido y busquemos una solución conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.
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La tramitación de una solicitud se realizará procurando que la información facilitada al cliente sea clara y que los pasos posteriores puedan comprenderse fácilmente.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Además de las posibilidades de cancelación indicadas anteriormente, los consumidores pueden disponer del derecho legal de desistimiento previsto para los contratos celebrados a distancia.
En el caso de una compraventa de bienes, el plazo legal es, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción material de los bienes, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable. El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere indicar un motivo y no puede quedar sujeto a una penalización por el mero hecho de ejercerlo.
Cuando se ejerza válidamente este derecho, el reembolso de los pagos recibidos se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable. Con carácter general, el reembolso debe efectuarse sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde que se comunica la decisión de desistir, pudiendo aplicarse las reglas legales relativas a la recepción de los bienes o a la acreditación de su devolución.
Cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria también podrán formar parte del importe a reembolsar. Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos cara pueden quedar excluidos en los términos previstos legalmente.
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a determinadas excepciones establecidas por la legislación. En caso de duda sobre la aplicación de este derecho a un pedido concreto, puede contactarnos antes de realizar la devolución para recibir orientación sobre el procedimiento correspondiente.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con la cancelación de pedidos, puede utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 703 Tyler Ct ,Duncanville, TX 75137, US
Correo electrónico de atención al cliente: admin@seldeli.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (972) 415-8367
Horario: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea).