Política de envío
1. Ámbito de aplicación
Seldeli (en adelante, «nosotros») aplica esta Política de Envíos a los pedidos confirmados realizados a través de nuestra tienda en línea cuyo destino se encuentre dentro del territorio de España.
La cobertura de entrega comprende, cuando exista disponibilidad logística, la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Las condiciones de transporte, fiscalidad y gestión logística pueden variar según el destino concreto.
Actualmente, el servicio de entrega se limita a destinos dentro de España. Los pedidos solo podrán tramitarse cuando la dirección indicada sea válida, completa y se encuentre dentro de las zonas habilitadas para la entrega.
2. Precios y gastos de envío
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid) cuando esta modalidad resulte aplicable. El importe mostrado durante el proceso de compra está destinado a reflejar el IVA y los derechos de importación que correspondan a la operación, de modo que, cuando dichas condiciones sean aplicables, el consumidor no debería tener que realizar un pago adicional en el momento de la entrega por estos conceptos.
Para pedidos cuyo importe total sea de 0 € a 154,99 €, se aplicará un coste de envío de 7,66 €.
Para pedidos cuyo importe total sea de 155 € o superior, el envío será gratuito dentro de los destinos habilitados en España.
El importe total aplicable se mostrará antes de finalizar el pedido, de acuerdo con las condiciones disponibles para el destino seleccionado.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 podrán comenzar a procesarse durante el mismo día. Los pagos confirmados después de las 18:00 podrán pasar a gestión el siguiente día laborable.
La expedición suele completarse dentro de un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega suele situarse entre 9 y 16 días laborables.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo. El tiempo efectivo puede variar debido a procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas, operaciones de transporte, disponibilidad logística u otras circunstancias que puedan afectar al recorrido del envío.
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá facilitarse al consumidor para facilitar la consulta del estado del pedido.
4. Operadores de transporte
Según las características del pedido y la zona de entrega, el transporte podrá gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx.
El operador asignado puede depender de factores como el destino, las características del paquete, la disponibilidad operativa y las condiciones de transporte aplicables al momento de la expedición.
La información de seguimiento, cuando esté disponible, podrá utilizarse para consultar el progreso del envío y las actualizaciones proporcionadas durante el proceso de transporte.
5. Recepción de los productos y comunicación de incidencias
Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción. Si se observan daños visibles en el embalaje, puede resultar útil realizar fotografías antes de abrirlo y conservarlas junto con la documentación del pedido.
Cuando exista una incidencia relacionada con el estado del paquete o del producto, se recomienda comunicarla al Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar su comprobación y gestión.
La comunicación de una incidencia dentro de este plazo tiene finalidad operativa y no pretende limitar los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega suficientemente completa y correcta. Cuando una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente provoque costes adicionales de transporte, reexpedición o gestión, dichos costes podrán ser analizados y, cuando legalmente corresponda, atribuidos al consumidor.
6. Modificación y cancelación de pedidos
Si el consumidor necesita modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, se recomienda comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago, antes de que comience la preparación logística.
Una vez iniciado el proceso de expedición, las posibilidades de modificar la dirección o cancelar directamente el envío pueden quedar limitadas debido al estado operativo del pedido.
Cuando la modificación o cancelación ya no pueda gestionarse antes de la expedición, el consumidor podrá utilizar, cuando corresponda, el procedimiento de devolución previsto para el pedido.
Las solicitudes se revisarán teniendo en cuenta el estado concreto del pedido y las condiciones legales aplicables.
7. Devoluciones
En las compras a distancia, el consumidor dispone, cuando resulte aplicable, de un plazo legal mínimo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, contado conforme a las reglas establecidas por la legislación española. El ejercicio de este derecho no requiere indicar un motivo y no puede quedar sujeto a una penalización por el mero hecho de ejercerlo.
Además del plazo legal, podrá solicitarse una devolución o cambio dentro de los 40 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos para estas solicitudes.
Para iniciar una devolución o cambio, el consumidor puede contactar con nosotros indicando el número de pedido y la cuestión relacionada con el producto. Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones que correspondan para la devolución.
Las condiciones sobre gastos de devolución, reembolsos, sustituciones y cambios se determinarán según el motivo de la solicitud y las normas aplicables. El procedimiento adicional de 40 días no pretende reducir los derechos mínimos reconocidos por la legislación española.
8. Protección de datos
Para preparar y entregar los pedidos, únicamente procuramos tratar los datos personales necesarios para realizar las operaciones correspondientes, como nombre, dirección de entrega y datos de contacto.
La información se utilizará en la medida necesaria para gestionar el pedido, coordinar la entrega, atender incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales, que pueden incluir mecanismos de cifrado, controles de acceso y procedimientos de seguridad adecuados al riesgo del tratamiento.
El tratamiento de datos se realiza teniendo en cuenta el RGPD y la normativa española aplicable, así como los principios de minimización, finalidad, seguridad, confidencialidad y conservación limitada. La AEPD señala que la protección de datos por defecto debe procurar que se traten únicamente los datos necesarios, durante el tiempo necesario y con una accesibilidad limitada.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, recepción de productos, incidencias de transporte, modificaciones de pedidos o cuestiones relacionadas con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Internationale Services Department / Returns Warehouse
Dirección de contacto: 703 Tyler Ct ,Duncanville, TX 75137, US
Correo electrónico de atención al cliente: admin@seldeli.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (972) 415-8367
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea).