Términos del servicio

1. Condiciones de uso

Seldeli (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Servicio para regular el acceso y uso de la tienda en línea, así como las operaciones de compra, registro, pago, entrega, cancelación, devolución y demás servicios relacionados.

Al utilizar el sitio web, realizar un pedido o utilizar cualquiera de los servicios disponibles, el usuario acepta las disposiciones aplicables de esta Política de Servicio. Si alguna disposición no resulta aplicable a una situación concreta, se tendrán en cuenta las normas legales correspondientes y las condiciones específicas comunicadas durante el proceso de compra.

2. Productos y precios

Procuramos que la información relativa a los productos ofrecidos en el sitio web sea clara, actualizada y adecuada para facilitar la decisión de compra. Las descripciones, características, imágenes y demás información presentada se mantienen con la información disponible para cada producto y el inventario se procura actualizar de forma continua.

Los precios de los productos se expresan en euros (€). Los importes mostrados para los pedidos incluyen, cuando corresponda, los impuestos y costes aplicables, incluidos el IVA y los derechos de aduana correspondientes a las condiciones de entrega indicadas. El importe que corresponda pagar se mostrará antes de confirmar el pedido.

3. Pedidos y pagos

Al realizar un pedido, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, la información de entrega, el importe correspondiente y las condiciones aplicables antes de confirmar la compra. Todos los pedidos se procesan en euros (€) y los métodos de pago disponibles incluyen Visa, Mastercard y Discover. Para obtener información más detallada sobre los métodos de pago, el procedimiento de autorización, la seguridad de las operaciones y la gestión de incidencias, puede consultarse Política de Pagos.

4. Transporte y gastos de envío

Los pedidos se entregan en España, incluyendo la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para pedidos con un importe de entre 0 € y 154,99 €, el coste de envío es de 7,66 €, mientras que los pedidos de 155 € o más pueden beneficiarse de envío gratuito en España. Los pedidos cuyo pago se complete antes de las 18:00 se procuran preparar el mismo día; los pagos realizados después de esa hora se procesarán normalmente el siguiente día laborable. El envío se realiza generalmente dentro de un plazo de hasta 3 días laborables y el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 a 16 días laborables. Para conocer más detalles sobre las zonas de entrega, los costes y los plazos aplicables, puede consultarse Política de Envíos.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez transcurridas 48 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación directa puede no resultar posible, pudiendo solicitarse posteriormente la devolución y el reembolso cuando corresponda. Para solicitar una cancelación, el usuario puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono y facilitar el número de pedido y la información necesaria para localizar la operación. Las solicitudes se procuran gestionar en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Las solicitudes relacionadas con el derecho legal de desistimiento se tratarán conforme a la normativa aplicable. Para obtener información adicional, puede consultarse Política de Cancelación de Pedidos.

6. Devoluciones, reembolsos y cambios

Los consumidores pueden disponer del derecho legal de desistimiento durante un plazo general de 14 días naturales en las compras a distancia, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente. Además, nosotros ofrecemos un período adicional de 40 días para determinadas devoluciones y cambios conforme a las condiciones comunicadas en la correspondiente política. Para iniciar una devolución o cambio, el usuario puede contactar con atención al cliente y proporcionar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra; posteriormente, se facilitarán las instrucciones correspondientes cuando la solicitud sea aceptada. Los gastos directos de devolución relacionados con una devolución voluntaria dentro del período adicional pueden corresponder al comprador, mientras que las situaciones en las que exista una incidencia de calidad o un producto incorrecto se gestionarán de acuerdo con las circunstancias del caso. Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se tramitará generalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y, en el caso de una tarjeta, puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en reflejarse en la cuenta, dependiendo de la entidad emisora y del procesamiento del pago. Para conocer los plazos, procedimientos y condiciones detalladas, puede consultarse Política de Devoluciones y Cambios.

7. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales relacionados con la navegación, los pedidos, los pagos, la entrega, la atención al cliente y otras operaciones se realiza de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Procuramos aplicar los principios de licitud, transparencia, limitación de la finalidad, minimización, exactitud, limitación del período de conservación, integridad y confidencialidad. La información personal se utiliza en la medida necesaria para gestionar las operaciones solicitadas, cumplir obligaciones aplicables, mantener la seguridad y atender las solicitudes correspondientes.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

La prestación de los servicios y las relaciones derivadas de las compras realizadas a través del sitio web se regirán, en la medida aplicable, por la legislación española, incluyendo las normas de protección de consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos, así como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Cuando exista una normativa imperativa que otorgue derechos específicos al consumidor, dichos derechos se mantendrán en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Las cuestiones relacionadas con la privacidad y el tratamiento de datos se gestionarán de acuerdo con el RGPD y la normativa española complementaria que resulte aplicable.

Nos reservamos la posibilidad de actualizar esta política cuando resulte necesario y procuraremos informar sobre los cambios relevantes mediante los medios adecuados.

9. Ámbito de aplicación

Esta Política de Servicio se aplica a las compras, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y demás servicios ofrecidos a través del sitio web.

Las condiciones específicas comunicadas durante el proceso de compra, junto con las políticas relacionadas con pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y protección de datos, podrán complementar esta política en aquellos aspectos que correspondan a cada operación.

En caso de que una condición específica sea aplicable a una determinada operación, se tendrá en cuenta junto con las disposiciones generales de esta Política de Servicio y la legislación correspondiente.

10. Privacidad y protección de datos

La información personal que pueda facilitarse durante el uso del sitio web se trata de forma orientada a las finalidades para las que se obtiene, como la gestión de pedidos, pagos, entregas, consultas, devoluciones, reembolsos, seguridad y cumplimiento de obligaciones aplicables.

Procuramos solicitar únicamente la información que resulte necesaria para cada finalidad y limitar su acceso y conservación de acuerdo con las necesidades correspondientes. Las opciones relacionadas con cookies y determinadas tecnologías similares se gestionan conforme a las preferencias disponibles y a las normas aplicables.

Las personas interesadas pueden ejercer, cuando corresponda, derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, además de retirar un consentimiento cuando el tratamiento se base en este. El ejercicio de estos derechos puede realizarse mediante los datos de contacto indicados en esta Política de Servicio.

11. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, imágenes, elementos gráficos, diseños, contenidos y demás materiales disponibles en el sitio web pueden estar protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.

Salvo que exista autorización previa o que la legislación permita expresamente otro uso, dichos contenidos no deberán copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse con una finalidad distinta de la consulta y utilización ordinaria del sitio web.

El acceso al sitio web no supone la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos disponibles.

12. Declaración de responsabilidad

Procuramos mantener el sitio web, la información comercial y los servicios relacionados de manera adecuada para facilitar una experiencia de compra clara y funcional.

• Procuramos mantener actualizada la información necesaria para la realización de pedidos y la prestación de los servicios correspondientes.

• Las operaciones se gestionan siguiendo procedimientos destinados a facilitar el procesamiento de pedidos, pagos, entregas, cancelaciones y devoluciones.

• Cuando se produzca una incidencia relacionada con un pedido o servicio, el usuario puede contactar con nosotros para que podamos revisar las circunstancias y orientar sobre las opciones disponibles.

• La información y los servicios pueden estar sujetos a ajustes técnicos, operativos o legales cuando resulte necesario, procurando comunicar los cambios relevantes cuando corresponda.

• Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación española de protección de consumidores y usuarios reconozca de forma imperativa.

13. Modificaciones de las condiciones de servicio

Podemos modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios, procedimientos de funcionamiento, requisitos legales o condiciones aplicables.

Cuando una modificación tenga una relevancia significativa para los usuarios, procuraremos facilitar información adecuada sobre el cambio mediante los medios disponibles.

La versión actualizada se aplicará a partir de la fecha que corresponda. Las condiciones aplicables a un pedido ya confirmado se interpretarán teniendo en cuenta la información y las condiciones vigentes en el momento en que se realizó la compra, salvo cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios o condiciones de servicio, puede utilizar los siguientes datos:

Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 703 Tyler Ct ,Duncanville, TX 75137, US
Correo electrónico de atención al cliente: admin@seldeli.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (972) 415-8367
Horario: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea).