Aviso legal
1. Información de la plataforma
Pelnavik (en adelante, «nosotros») ofrece una tienda online destinada a la consulta y adquisición de productos por parte de los usuarios.
La información disponible en la plataforma está relacionada con los productos ofrecidos, sus características principales, los precios aplicables, las condiciones de compra y los procedimientos relacionados con los pedidos.
Los usuarios pueden acceder a la información relevante antes de completar una compra y utilizar los canales de contacto indicados en este aviso para realizar consultas relacionadas con los servicios disponibles.
Las operaciones realizadas a través de la tienda se gestionan de acuerdo con las condiciones publicadas en las páginas correspondientes y con las disposiciones legales aplicables.
2. Transporte y logística
Los pedidos confirmados se gestionan para su entrega en las zonas de España incluidas dentro de la cobertura disponible.
La preparación de los pedidos suele iniciarse una vez confirmado el pago. Los pedidos pagados antes de las 18:00 pueden comenzar a tramitarse durante el mismo día laborable, mientras que los pagos confirmados posteriormente pueden pasar al siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega puede situarse entre 9 y 16 días laborables, dependiendo de las condiciones operativas del transporte y de otras circunstancias que puedan afectar al envío.
Las entregas pueden gestionarse mediante operadores logísticos como DHL, UPS o FedEx, según las características del pedido y la zona de destino.
3. Impuestos y gastos aplicables
Todos los importes mostrados en la tienda online se expresan en euros (€).
Los precios aplicables a los productos incluyen el IVA, los derechos y los conceptos fiscales correspondientes conforme a las condiciones aplicables al pedido.
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP cuando resulte aplicable, de modo que los conceptos incluidos en el importe mostrado se tienen en cuenta durante el proceso de compra.
Para pedidos con un importe total entre € 0 y € 155.99, se aplica un gasto de envío de € 7.99.
Para pedidos con un importe total de € 156 o superior, no se aplican gastos de envío dentro de las zonas de España cubiertas por nuestro servicio de entrega.
El importe final correspondiente se muestra antes de completar el pedido.
4. Derecho de devolución y atención posterior al pedido
Los consumidores disponen, cuando resulte aplicable, del derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Además, pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días naturales siguientes a la recepción, de acuerdo con las condiciones previstas para cada solicitud.
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos pueden presentarse a través de nuestros canales de atención. Dependiendo de las circunstancias, podrá solicitarse información relacionada con el pedido y, cuando resulte útil para revisar una incidencia, documentación visual del producto o del embalaje.
Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones publicadas para el procedimiento correspondiente.
5. Pago y protección de la información
Los pagos realizados a través de nuestra tienda online se efectúan en euros (€).
Los métodos de pago disponibles incluyen Visa, Mastercard y Discover, según las opciones habilitadas durante el proceso de compra.
La información transmitida durante el proceso de pago se protege mediante medidas técnicas adecuadas, incluido el uso de protocolos de cifrado para las comunicaciones cuando corresponda.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas utilizados para realizar una compra.
Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas y solicitudes relacionadas con los servicios se tratan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa aplicable en España.
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a reducir los riesgos relacionados con el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida de la información.
6. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o cualquier otro asunto relacionado con nuestra tienda online, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：3312 Lackland Rd #27 ,Fort Worth, TX 76116, US
Correo electrónico de atención al cliente：order@pelnavik.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (817) 729-5413
Horario de atención：De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00（Hora de Europa Central）
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las condiciones relacionadas con el uso de nuestra tienda online y con las compras realizadas a través de ella se interpretarán conforme a la legislación aplicable en España y a las disposiciones obligatorias de la Unión Europea que resulten pertinentes.
En caso de surgir una consulta, incidencia o desacuerdo relacionado con un pedido, las partes podrán intentar resolver la situación mediante comunicación previa utilizando los canales de contacto disponibles.
Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante este procedimiento, podrán utilizarse los mecanismos de resolución de controversias y las vías legalmente previstas que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en este aviso pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las disposiciones legales obligatorias aplicables.