1. Condiciones para el reembolso
Seldeli (en adelante, «nosotros») podrá iniciar el procedimiento de reembolso cuando una solicitud de cancelación haya sido aceptada y corresponda devolver el importe abonado.
Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada, se iniciará el procedimiento correspondiente una vez que se hayan verificado las condiciones aplicables al pedido.
Una vez confirmado que procede efectuar el reembolso, procuraremos tramitarlo sin demoras indebidas y de acuerdo con los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones previstas por la legislación española, incluidas las reglas relativas al plazo de reembolso y, cuando corresponda, a la comprobación de la devolución del producto.
2. Método de reembolso
El reembolso se realizará, cuando corresponda, utilizando la misma tarjeta empleada para efectuar el pago inicial.
Los pagos realizados mediante Visa, Mastercard o Discover se reembolsarán a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada en la operación.
Una vez que nosotros hayamos efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Como referencia operativa, el abono puede tardar habitualmente entre 10 y 15 días laborables desde la fecha en que nosotros efectuemos el reembolso. Este periodo corresponde al procesamiento bancario y es independiente del plazo aplicable a nuestra propia tramitación del reembolso.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo habitual de procesamiento, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar la operación correspondiente.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Cuando exista una incidencia con un reembolso, procuraremos comprobar primero la información del pedido, el estado de la devolución y los datos de la operación de pago.
Si el reembolso figura como realizado pero todavía no aparece en la cuenta correspondiente, podrá ser necesario comprobar la fecha de procesamiento y el estado comunicado por la entidad financiera.
Cuando exista una diferencia entre el importe esperado y el importe recibido, podremos revisar el pedido y las condiciones que dieron lugar al reembolso para determinar el importe que corresponda.
Para facilitar la comprobación, podrá solicitarse el número de pedido, la referencia de la operación u otra información razonablemente necesaria. No debe enviarse por correo electrónico el número completo de una tarjeta, su código de seguridad ni las credenciales utilizadas para acceder a una cuenta.
Cuando la incidencia esté relacionada con un error en la información del pedido o con una circunstancia que podamos corregir, procuraremos gestionar la solución correspondiente dentro de un plazo razonable.
En los casos en que el retraso se produzca durante el procesamiento posterior de una entidad financiera, podremos facilitar la información disponible sobre la fecha y el importe del reembolso para facilitar su seguimiento.
4. Responsabilidad
Procuramos tramitar los reembolsos de forma ordenada y conforme a las condiciones aplicables a cada pedido.
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento legal, respetaremos el plazo establecido por la legislación aplicable. Con carácter general, el reembolso deberá efectuarse como máximo dentro de los 14 días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistir.
Cuando la legislación permita aplazar temporalmente el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta recibir una prueba de su devolución, se aplicará únicamente en las circunstancias previstas legalmente.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método y este no genere costes adicionales para el consumidor.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, el importe adicional derivado de dicha elección podrá quedar excluido del reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.
5. Contacto
Para consultar el estado de un reembolso, comunicar una incidencia relacionada con un pago o solicitar asistencia sobre esta política, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Internationale Services Department / Returns Warehouse
Dirección de contacto: 703 Tyler Ct ,Duncanville, TX 75137, US
Correo electrónico de atención al cliente: admin@seldeli.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (972) 415-8367
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea).