1. Métodos de pago aceptados
Seldeli (en adelante, «nosotros») procesa las compras realizadas en la tienda utilizando euros (€) como moneda de pago.
Actualmente, pueden utilizarse las siguientes tarjetas para completar una compra:
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Visa
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Mastercard
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Discover
En este momento, no se contempla el pago mediante efectivo, cheque, transferencia bancaria ni pago contra reembolso.
La disponibilidad de un determinado método de pago puede depender de las opciones que aparezcan durante el proceso de compra y de las condiciones aplicables a la operación.
2. Procedimiento de pago
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, completar la información necesaria para la entrega y elegir uno de los métodos de pago disponibles en la página de pago.
Antes de confirmar la operación, se mostrará el importe correspondiente a la compra. El cliente podrá revisar la información introducida y comprobar el importe total antes de finalizar el pago.
Una vez enviada la orden de pago, la operación podrá quedar sujeta a una comprobación de autorización. El pedido se considerará preparado para su procesamiento cuando el pago haya sido autorizado y la información necesaria para gestionar la compra haya sido recibida correctamente.
Si la autorización del pago no se completa, puede ser necesario utilizar nuevamente el método disponible o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para revisar la situación.
3. Medidas de seguridad
Procuramos aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información relacionada con las operaciones de pago.
La comunicación utilizada durante el proceso de pago emplea el protocolo de cifrado TLS con el objetivo de proteger la información transmitida durante la conexión.
La gestión del procesamiento de los pagos mediante tarjeta se realiza a través de plataformas externas que operan conforme a los estándares de seguridad PCI-DSS aplicables. Los datos completos de las tarjetas de pago no se almacenan directamente por nosotros.
La información personal relacionada con la compra se trata de acuerdo con los principios y obligaciones establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en la medida aplicable.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso y procedimientos destinados a reducir el riesgo de acceso, uso o divulgación no autorizados de la información.
4. Precios e impuestos
Todos los importes de los pedidos se expresan en euros (€).
El precio aplicable a los productos y los costes correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido, de acuerdo con la información disponible para la operación.
Cuando corresponda, los impuestos aplicables se tendrán en cuenta en el importe mostrado al cliente conforme a la normativa fiscal aplicable.
Para los pedidos gestionados bajo las condiciones de entrega indicadas en nuestra Política de Envíos, los costes aplicables se comunicarán durante el proceso de compra de acuerdo con el destino y las condiciones del pedido.
No se añadirá un recargo por utilizar un método de pago que exceda los costes que legalmente puedan repercutirse al consumidor.
5. Reembolsos relacionados con los pagos
Cuando una solicitud de devolución haya sido aprobada y corresponda realizar un reembolso, se iniciará el procedimiento correspondiente.
El reembolso se tramitará generalmente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido. En el caso de pagos realizados mediante tarjeta, el importe se devolverá a la tarjeta utilizada en la compra, incluyendo Visa o Mastercard cuando corresponda.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y los procedimientos de la entidad encargada de procesar la operación. Como referencia operativa, el abono puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
Este plazo de abono bancario debe distinguirse de los plazos legales aplicables a la realización del reembolso. En los casos en los que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos establecidos por la normativa correspondiente. La legislación española contempla, con carácter general, el uso del mismo medio de pago para efectuar el reembolso, salvo determinadas circunstancias legalmente previstas.
Si el importe no aparece después del plazo razonablemente esperado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la operación para facilitar la comprobación.
6. Posibles problemas con el pago
En determinadas circunstancias, un pago puede no completarse correctamente debido a una autorización rechazada, información de pago incorrecta, límites establecidos por la entidad emisora de la tarjeta, problemas temporales de conexión u otras circunstancias relacionadas con la operación.
Si el pago no se completa, recomendamos comprobar los datos introducidos y volver a intentar la operación cuando corresponda.
Si el problema continúa o el importe parece haber sido cargado sin que el pedido se haya confirmado, puede contactarnos para que revisemos la información disponible sobre la operación.
Para facilitar la revisión, puede resultar útil proporcionar el número de pedido, la fecha aproximada de la operación y la referencia de la transacción cuando se disponga de ella. No es necesario enviar por correo electrónico el número completo de la tarjeta, el código de seguridad u otras credenciales confidenciales.
Cuando una incidencia relacionada con el pago no pueda resolverse mediante las comprobaciones habituales, nuestro equipo de atención al cliente procurará orientar al cliente sobre los pasos disponibles.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con pagos, autorizaciones, reembolsos o incidencias de transacciones, puede utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 703 Tyler Ct ,Duncanville, TX 75137, US
Correo electrónico de atención al cliente: admin@seldeli.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (972) 415-8367
Horario: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea).