1. Condiciones de devolución y cambio
Seldeli (en adelante, «nosotros») ofrece procedimientos de devolución y cambio para los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, respetando en todo caso los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española aplicable.
En las compras a distancia, el consumidor dispone, cuando resulte aplicable, de un derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho se ejercerá conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Además del periodo legal, podrá solicitarse una devolución o un cambio dentro de los 40 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a una solicitud de devolución o cambio se incluyen, entre otras, las siguientes:
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El producto presenta daños apreciables en el momento de la recepción.
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El producto recibido no coincide con el artículo indicado en el pedido.
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El producto presenta un funcionamiento que no se corresponde con sus características anunciadas.
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Faltan componentes, accesorios o elementos que debían acompañar al producto.
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El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
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El producto recibido presenta diferencias materiales respecto de la información facilitada durante la compra.
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El consumidor desea solicitar una devolución o cambio dentro del periodo adicional de 40 días.
También podrá solicitarse una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo dentro del periodo adicional de 40 días, de acuerdo con las condiciones operativas aplicables.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán las disposiciones imperativas de la legislación española. Si una norma aplicable establece condiciones diferentes, se atenderá a dicha norma.
2. Procedimiento de devolución y cambio
Para iniciar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico admin@seldeli.com o mediante el teléfono +1 (972) 415-8367. Para facilitar la comprobación, se recomienda proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y, cuando resulte útil, fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Nuestro equipo de atención podrá revisar la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez analizada, se comunicará el resultado mediante los datos de contacto facilitados y, cuando corresponda, se proporcionará la dirección indicada para realizar la devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución que indiquemos para el pedido correspondiente. Se recomienda conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que finalice la gestión.
Una vez recibido el producto, se realizará una comprobación de su estado y de las circunstancias comunicadas en la solicitud. Si la revisión confirma que procede la devolución o el cambio, se gestionará el reembolso correspondiente o se preparará el envío del producto de sustitución, según la solicitud aprobada y las condiciones aplicables.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento se tramitará de acuerdo con los plazos y requisitos establecidos por la legislación española. La comunicación de la decisión de desistir puede realizarse mediante una declaración inequívoca dentro del plazo legal.
3. Método de reembolso
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará, en la medida aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado para la operación inicial.
Los reembolsos correspondientes a pagos realizados mediante Visa, Mastercard o Discover se dirigirán a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para efectuar el pago.
Una vez que nosotros hayamos efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta o de la entidad financiera correspondiente.
Como referencia operativa, el abono bancario puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables desde la realización del reembolso. Este periodo de abono bancario es independiente del plazo en el que nosotros debemos efectuar el reembolso conforme a la legislación aplicable.
Si el importe no aparece después del periodo habitual indicado por la entidad financiera, puede ponerse en contacto con nosotros para facilitar la comprobación de la operación.
4. Envío de productos de sustitución
Cuando se apruebe un cambio de producto, el nuevo artículo se preparará conforme a las condiciones habituales de expedición.
Una vez confirmado el cambio, el nuevo producto podrá ser expedido normalmente dentro de un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación correspondiente.
El plazo estimado de transporte será generalmente de 9 a 16 días laborables desde la expedición. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por procedimientos logísticos, condiciones meteorológicas, controles de transporte u otras circunstancias relacionadas con la entrega.
Los envíos de sustitución podrán gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según la disponibilidad logística correspondiente.
Cuando el nuevo producto haya sido expedido y exista información de seguimiento disponible, se enviará una comunicación con los datos correspondientes, que podrán incluir el número de pedido, el operador de transporte y la información de seguimiento.
Cuando el cambio derive de un problema de calidad, un producto incorrecto o una incidencia atribuible al pedido, los costes de envío asociados al producto de sustitución serán asumidos por nosotros.
5. Alcance del reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistir, conforme a las reglas legales aplicables.
En una devolución correspondiente a la totalidad del pedido por ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso comprenderá el importe de los productos y los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que se hubiera ofrecido para el pedido, cuando corresponda legalmente.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, el importe adicional derivado de esa elección podrá quedar excluido del reembolso conforme a la legislación aplicable.
El plazo de 14 días naturales corresponde al momento en que nosotros debemos efectuar el reembolso. El tiempo posterior necesario para que el importe sea reflejado por la entidad financiera constituye un periodo bancario independiente.
Cuando legalmente corresponda, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero. No se aplicará una retención fuera de los supuestos permitidos por la normativa.
En los casos de devolución o cambio adicionales al derecho legal de desistimiento, el alcance del reembolso se determinará conforme a las condiciones aplicables a dicha solicitud.
6. Gastos de devolución y cambio
Cuando el consumidor solicite una devolución o cambio adicional dentro del periodo de 40 días y la solicitud no esté relacionada con un defecto, daño, error de entrega u otra incidencia atribuible al producto o al pedido, los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor.
Cuando la devolución sea consecuencia de un problema de calidad, un producto dañado, un artículo incorrecto, componentes faltantes o una incidencia atribuible al pedido, los costes de devolución serán asumidos por nosotros, siempre que la situación haya sido confirmada conforme al procedimiento correspondiente.
Los costes de envío del producto de sustitución derivados de un cambio aprobado serán asumidos por nosotros.
Salvo los costes directos de devolución correspondientes a una solicitud adicional sin motivo, no se cobrarán gastos administrativos, comisiones de gestión ni otros cargos adicionales por tramitar una devolución o un cambio.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento se aplicarán específicamente las reglas establecidas por la legislación española respecto de los costes directos de devolución y demás gastos asociados.
7. Responsabilidad
Procuramos gestionar las solicitudes de devolución y cambio de manera ordenada, razonable y conforme a las circunstancias de cada pedido.
Cuando una incidencia se encuentre relacionada con un defecto, daño, error en el producto recibido o una circunstancia atribuible a nosotros, procuraremos ofrecer una solución adecuada sin trasladar al consumidor costes que legalmente no le correspondan.
La información proporcionada mediante fotografías, vídeos, comprobantes de envío u otros documentos se utilizará principalmente para facilitar la comprobación de la incidencia y determinar la solución aplicable.
Cuando necesitemos información adicional para verificar una solicitud, procuraremos solicitar únicamente los datos razonablemente necesarios para su gestión.
Las condiciones de esta política no pretenden limitar, sustituir ni excluir los derechos reconocidos al consumidor por las normas imperativas aplicables.
8. Contacto
Para solicitar una devolución o cambio, consultar el estado de una solicitud o plantear cualquier cuestión relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Internationale Services Department / Returns Warehouse
Dirección de contacto: 703 Tyler Ct ,Duncanville, TX 75137, US
Correo electrónico de atención al cliente: admin@seldeli.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (972) 415-8367
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea).